Если каждый разговор с бухгалтером напоминает поединок…

Практика показывает, что это очень частая проблема. Человеческий фактор в действии. Мы легко скатываемся в тщеславие, побеждаемся ленью, гордыней, едва лишь что-то начинает получаться. А это прямой путь к прекращению развития, работы над собой - я же супер, все и так знаю. Для нас, бухгалтеров, при постоянных изменениях законодательства - это путь в никуда. Почивать на лаврах очень любят дамы старшего поколения, и свое общение с руководством часто выстраивают с позиции своей полной незаменимости и непогрешимости, а сами банковскую выписку выгрузить не могут, требования-накладные в Excel делают и прочее.

На недавнем бесплатном, кстати, семинаре по разъяснениям в сфере контрольно-кассовой техники, с новейшей основополагающей информацией, разбором множества сложных практических вопросов две дамы танкообразной наружности встали и ушли: "Мы не кассиры, мы бухгалтеры!" А зачем им сложности, думать еще вдруг придется, напрягаться... Как классический советский продавец: "Вас много, а я одна!" Штрафы, если что, все равно работодатель будет платить.

Сервис на грани фантастики в нашей стране сохраняется вообще еще во многих отраслях. Только разрыв деловых отношений может происходить и из-за некомфортного общения, даже, если все остальное без нареканий.

Здесь важно понимать, что нормальная коммерческая организация всегда будет выстраивать отношения с клиентом, если этот клиент окупает эти усилия оплатой, отсутствием проблем, человеческим отношением. Если же время, затраченное на клиента (имеется в виду и время на саму работу, и на уточнения, выяснения, оформление договоренностей, сами переговоры, общение) сильно не совпадает с плановым, пойдет либо разговор об изменении оплаты, либо о сокращении времени на клиента.

Чем это может обернуться? На практике у нас был случай, когда необходимый минимум работы по фирме в часах сильно не совпадал с оплатой, повышения собственники не хотели, а мы не хотели от них отказываться, были кризисные времена. Так и работали: времени на них тратилось чуть больше, чем они платили, но этого все равно было недостаточно, а иначе мы просто не могли. Клиентов много, если перерабатывать по каждому, ночевать можно прямо на работе. В один прекрасный день с них списали инкассо порядка 700 тыс. руб. по причине неверного указания нами кода ОКТМО в платежках, код этот мы не проверяли против обыкновения, на это не было заложено время, штамповали как было у прежнего бухгалтера. Спрашивается, кто виноват? А кто виноват, что в колбасе за 100 рублей нет мяса? Хочешь нормальную колбасу - плати нормальную цену. Существуют определенные затраты как на производство колбасы, так и на производство услуги, в том числе услуги бухгалтерской. Кстати, если Ваш бухгалтер не выказывает особой лояльности при общении с Вами, может быть, дело не в его неспособности понять природу рыночных отношений и обеспечить комфортное обслуживание, а в Вашей неспособности или нежелании нормально оплатить его труд?

Если клиент приносит прибыль, любой коммерсант обычно старается удержать его сервисом, положительными эмоциями, дополнительными выгодами. К счастью, абсолютное большинство наших клиентов интересные, адекватные, разносторонние люди! Нам очень приятно помогать им многие годы в их нелегком труде, учиться от них оптимизму, стойкости, нестандартному мышлению, да много чему ещё! Этот союз несёт радость общения и взаимные выгоды, дарит уверенность и безопасность. А экспресс-проверку профпригодности, адекватности, склонности к саморазвитию провести очень просто – умные люди полны вопросов и сомнений.

"Проблема этого мира в том, что глупцы и фанатики слишком уверены в себе, а умные люди полны сомнений" — Бертран Рассел